Return Policy

PENGEMBALIAN / PENUKARAN PRODUK

Pembeli dapat mengajukan permintaan penukaran atau pengembalian produk atas pesanan dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal penerimaan produk dan ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk proses penukaran atau pengembalian.

Syarat dan Kententuan Penukaran dan Pengembalian Barang: 

  1. Periode pengembalian barang yang diperbolehkan selama tujuh (7) hari dari tanggal penerimaan. Jika melewati batas waktu pengiriman maka produk tidak bisa dikembalikan.
  2. Anda memiliki bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, resi pengiriman)
  3. Produk harus belum dipergunakan.
  4. Barang akan dianggap sudah digunakan jika, barang tersebut tidak berada dalam kondisi baru atau kotor. Maka tidak bisa dikembalikan.
  5. Produk yang dikembalikan dianggap rusak. Maka tidak dapat dikembalikan.

 Alasan Yang Diperbolehkan Untuk Penukaran atau Pengembalian Barang: 

  1. Size atau ukuran produk tidak sesuai dengan pesanan,
  2. Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (type, brand) yang dipesan.
  3. Produk cacat atau rusak.
  4. Item / Bagian dari produk hilang.

NB : Jika pembeli salah memesan produk / salah size dikarenakan tidak mengetahui ukuran dari dirinya sendiri maka dianggap itu kesalahan pembeli Jika ingin ditukar "Bisa" Tapi sesuai Ketentuan Admin yang Bertugas y :) .

Kami akan melakukan pengecekan produk yang dikembalikan untuk memastikan barang sesuai dengan klaim yang diajukan. Kondisi barang yang ingin dikembalikan harus sesuai dengan kondisi pada saat barang diterima pelanggan dan sesuai dengan pernyataan diatas. Harap diperhatikan, jika mencoba produk sepatu, harap mencoba pada permukaan yang bersih.

 

Proses Pengembalian : 

  1. Permintaan akan divalidasi oleh customer service dalam waktu 2x24 jam.
  2. Jika pengembalian disetujui, silahkan kirim produk ke gudang kami dimana alamatnya akan dikirimkan by email oleh customer service kami.
  3. Kami akan konfirmasi ke pembeli jika barang sudah sampai di gudang kami dan sudah di cek oleh pihak kami, maka akan masuk proses selanjutnya.

Proses Penukaran : 

  1. Jika produk dalam proses pengembalian sudah di cek dan di verifikasi oleh pihak kami, maka produk yang akan ditukarkan akan segera dikirim ke alamat pembeli sebelumnya.
  2. Jika produk yang ditukarkan berbeda jenis dan berbeda harga atau lebih mahal dengan pesanan sebelumnya, maka untuk penambahan biaya harus dilakukan terlebih dahulu, customer service kami akan menginformasikan penambahan biaya melalui email atau sms.
  3. Jika proses diatas telah selesai maka proses penukaran akan segera dilakukan dan Customer service akan menginformasikan status barang anda melalui email atau sms.
  4. Setelah barang (produk yang ditukar) telah sampai diterima pembeli, harap konfirmasi kembali ke Customer Service kami.

Ongkos Kirim : 

Biaya pengiriman pengembalian produk semuanya ditanggung oleh pihak pembeli.

 

PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Pengembalian dana dilakukan atas pembatalan produk setelah pembayaran pesanan, kelebihan pembayaran, tidak terkirimnya pesanan dan pengembalian produk.

Proses Pengembalian Dana (Refund)

  1. Refund akan diproses jika sudah di validasi oleh customer service kami
  2. Proses Refund akan dilakukan maksimum 5 hari kerja.
  3. Refund akan dikirimkan hanya ke rekening BCA / Mandiri dan ditujukan oleh pembeli.